PT KCI Tambah Layanan Bagi Pengguna dengan Disabilitas

JAKARTA - Bertepatan dengan Hari Disabiitas Internasional yang jatuh setiap 3 Desember, PT Kereta Commuter Indonesia (KCI) terus berusaha meningkatkan aksesibilitas layanan bagi para pengguna jasa dengan disabilitas . Peningkatan pelayanan tersebut dengan memperkenalkan ruang pelayanan disabilitas di pintu utara Stasiun Juanda, Jakarta Pusat.

Pengguna dengan disabilitas dapat memanfaatkan ruangan ini untuk memastikan kebutuhannya saat menggunakan KRL terpenuhi dengan baik. "Di sini pengguna juga dapat menyampaikan masukan seputar layanan disabilitas serta informasi seputar pelayanan PT KCI secara umum," ungkap VP Corporate Communications PT KCI, Anne Purba Rabu (4/12/2019).

Selain itu, lanjut Anne, para pengguna jasa dengan disabilitas juga dapat memanfaatkan layanan khusus disabilitas di nomor 081296605747 yang dapat dihubungi melalui telepon, SMS, dan layanan WhatsApp. Dia menambahkan, sebelum bepergian menggunakan KRL Commuter Line, pengguna jasa dengan disabilitas dapat menghubungi nomor telepon tersebut dan menginformasikan perkiraan waktu kedatangannya di stasiun keberangkatan.

Selanjutnya petugas di stasiun keberangkatan akan berkoordinasi dengan petugas di dalam KRL maupun petugas di stasiun tujuan. Petugas akan senantiasa membantu pengguna jasa dengan disabilitas tak hanya sesampainya di stasiun tujuan, tapi juga mengantarkan hingga pengguna hendak menggunakan moda transportasi lanjutan.

Sebelumnya berbagai fasilitas bagi para pengguna jasa dengan disabilitas sudah tersedia di seluruh stasiun. Fasilitas tersebut antara lain guiding block, kursi roda, ramp portable, kursi prioritas, serta informasi melalui suara maupun visual di kereta dan di stasiun. (Baca: Jatuh di Antara Peron dan Pintu KRL, Penyandang Disabilitas Nyaris Tewas)

Berbagai layanan ini merupakan upaya PT KCI yang juga bersinergi dengan stakeholder, mulai dari komunitas, pengguna, operator, hingga regulator. "PT KCI yakin layanan KRL Commuter Line akan lebih ramah bagi disabilitas dan tentunya semakin aksesibel bagi seluruh pengguna jasa KRL," ucapnya.

Sebelumnya, menjelang Hari Disabilitas Internasional ada peristiwa yang cukup menyedihkan bagi penyandang disabilitas. Seorang penyandang tunanetra bernama Fazlur Rachman terperosok antara KRL dan peron Stasiun Cikini pada 17 November 2019 lalu. Dia pun menuntut Kemenhub memberikan sanksi kepada PT KCI agar seluruh petugas mematuhi SOP dan peka atau sensitif terhadap penyandang disabilitas.