Transisi Tarif Integrasi, Transjakarta Terima 664 Pengaduan

JAKARTA - PT Transportasi Jakarta ( Transjakarta ) menerima 664 pengaduan terkait kendala pemberlakuan tarif integrasi tiga moda transportasi Rp10 ribu dan aturan tap in/tap out. Pelanggan mengadu saldo Kartu Uang Elektronik (KUE) terpotong dua kali saat tap in atau tap out.

Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan Transjakarta Anang Rizkani Noor mengatakan, keseluruhan aduan itu telah ditindaklanjuti dengan menghubungi pelanggan untuk meminta keterangan kronologi kejadian disertai identitas yang dapat dihubungi. Data-data tersebut menjadi acuan dalam menangani keluhan pelanggan.
Baca juga: Tarif Integrasi Transjakarta-MRT-LRT Resmi Berlaku, Ini Penjelasan JakLingko

"Transjakarta hingga saat ini masih memproses keluhan pelanggan saat transisi tarif integrasi. Saat ini, terdapat 664 aduan, sebanyak 353 telah merespons dan telah diberikan kartu pengganti. Sedangkan, 12 pelanggan menolak memberikan data, sementara sisanya sebanyak 299 belum merespons," ujar Anang, Selasa (25/10/2022).

Pihaknya tetap melakukan proses aduan yang masuk apabila laporan dapat diverifikasi.

Menurut Anang, PT JakLingko telah menindaklanjuti 38 persen dari total aduan pelanggan atas saldo KUE yang terpotong dua kali saat tap in/tap out di perjalanan yang sama.

Untuk penanganan oleh PT JakLingko, pelanggan diminta menghubungi melalui pesan WhatsApp melalui nomor customer service 081260001441.